Competências práticas que vai desenvolver ao longo do programa
Esta masterclass é orientada para a prática. Cada módulo inclui exercícios que simulam situações reais — para que, ao terminar, tenha amostras de trabalho concretas e confiança para oferecer o serviço.
Monitorização
Configurar alertas de novas avaliações
Aprenda a criar alertas automáticos para ser notificado sempre que um negócio receba uma nova avaliação em qualquer plataforma relevante.
Classificar avaliações por urgência
Pratique a triagem de avaliações usando critérios claros: sentimento, plataforma, visibilidade, e urgência de resposta.
Redação com IA
Criar rascunhos de resposta com IA
Use ferramentas de IA para gerar rascunhos de resposta consistentes com a voz do negócio, prontos para revisão e aprovação do cliente.
Adaptar o tom a diferentes situações
Pratique a ajuste de tom — de agradecimento caloroso a resposta empática a uma crítica — mantendo sempre a profissionalidade.
Construir um fluxo de aprovação
Crie um processo simples para submeter rascunhos ao cliente, receber feedback e publicar respostas aprovadas dentro de prazos acordados.
Pedidos de avaliação
Criar mensagens de pedido neutras
Pratique a escrita de pedidos de avaliação que são honestos, não coercivos, e cumprem as políticas das principais plataformas.
Registar consentimento e exclusões
Aprenda a manter um registo simples de clientes que consentiram em ser contactados e daqueles que preferiram não receber pedidos.
Relatórios e gestão de cliente
Preparar um relatório mensal de reputação
Construa um modelo de relatório que resume a atividade, as tendências de sentimento e as respostas publicadas no mês — útil e fácil de ler para o cliente.
Definir o âmbito de um pacote de serviço
Pratique a estruturação de uma proposta de serviço recorrente: o que está incluído, o que não está, e como comunicar o valor ao cliente local.
O que terá ao terminar o programa
- Uma rotina de monitorização configurada e pronta a usar
- Rascunhos de resposta praticados para diferentes situações
- Um fluxo de pedido de avaliação neutro e pronto a apresentar
- Um modelo de relatório mensal de reputação
- Uma proposta de âmbito para o primeiro cliente local