Cinco módulos para passar de principiante a prestador de serviço
A masterclass foi estruturada para que qualquer pessoa detalhista, sem experiência prévia, consiga aprender os fluxos de trabalho necessários para oferecer gestão de reputação a negócios locais de forma transparente e profissional.
Canais de reputação e políticas
Compreenda onde as avaliações são publicadas, como funcionam as políticas de cada plataforma e quais os princípios éticos que regem um serviço de reputação transparente.
- Principais plataformas: Google, Tripadvisor, Facebook e outras
- Políticas de conteúdo e de resposta de cada canal
- O que é permitido e o que pode levar à remoção de avaliações
- Definir expectativas claras com o cliente desde o início
Monitorização e escalada
Configure uma rotina de monitorização regular para não perder avaliações novas, e aprenda a escalar situações que exijam atenção imediata do cliente.
- Ferramentas de monitorização gratuitas e pagas
- Configurar alertas automáticos com IA
- Classificar avaliações por urgência e sentimento
- Protocolo de escalada: quando e como avisar o cliente
Praticar a redação de respostas
Aprenda a redigir respostas profissionais que mantêm a voz do negócio, são aprovadas pelo cliente e tratam críticas com empatia e clareza.
- Estrutura de uma resposta eficaz
- Usar IA para criar rascunhos e ajustar o tom
- Responder a críticas negativas sem confronto
- Fluxo de aprovação: submeter rascunhos ao cliente
Pedidos de avaliação neutros e com consentimento
Crie fluxos de pedido de avaliação que respeitem as políticas das plataformas, o consentimento do cliente e a privacidade dos consumidores.
- Princípios de um pedido honesto e neutro
- Quando e como pedir uma avaliação após a venda ou serviço
- Conformidade com políticas de plataformas (Google, Tripadvisor)
- Registar o consentimento e gerir exclusões
Relatórios, privacidade e âmbito do serviço
Prepare relatórios de tendências úteis para o cliente, gerencie dados de consumidores com responsabilidade e defina claramente o âmbito recorrente do serviço.
- Criar um relatório mensal de reputação simples
- Proteção de dados e privacidade dos consumidores
- Definir o âmbito de um pacote de serviço recorrente
- Como estruturar a proposta para o primeiro cliente
Pronto para explorar esta competência?
Envie uma consulta sem compromisso e saiba mais sobre como começar.
Enviar consulta